退换货保障

一、退货保障

（一）针对未发货的订单，用户从专区“我的订单”页面点击“订单取消”按钮，对整个订单进行取消申请，供应商核定同意，或者24小时内没有核定，则认为订单取消成功。对于ERP集成单位订单，专区会自动将删单信息推送ERP，从ERP删除采购订单和采购申请即可。 

（二）针对已发货、未收货、未付款的订单，从办公用品及非电网零星物资选购专区“我的订单”页面点“申请退货”（如下图），联系供应商进行退货核定，ERP集成单位需从ERP系统删除采购订单和采购申请。

（三）针对已发货、已收货、未付款的订单，用户需要发起退货申请，并将有缺陷的货物退还供应商，供应商负责将被退还的货物运出安装现场，同时，供应商应退还已收取的该货物的货款并承担最终采购方支出的安装、拆卸、运输、保险及购买替代品的差价等费用。

（四）已付款的订单不支持退货。

二、换货保障

供应商以符合要求的货物替换不符合要求的货物，费用由供应商承担。除非最终采购需求方同意，更换应在30日以内完成。逾期未完成的，按照相对应标准向最终采购需求方支付违约金。供应商更换的货物仍不符合要求的，最终采购需求方有权要求退货。